Användarvillkor

1. Allmänt

1.1 Dessa allmänna villkor (“Villkoren”) tillämpas när du som konsument (“Kunden”) gör en beställning via webbplatsen www.sanghalsa.se och tillhörande sidor (“Webbplatsen”). Ett avtal ingås mellan dig som konsument och Hälsa Sängar AB, org. 559060-9615, hädanefter “Hälsa”.

1.2 För att genomföra ett köp via Webbplatsen måste Kunden godkänna dessa Villkor. Genom att acceptera Villkoren förbinder sig Kunden att följa Villkoren i sin helhet och bekräftar att hen har tagit del av informationen om personuppgifter och samtyckt till användningen av cookies enligt Hälsas Integritetspolicy, som är en integrerad del av dessa Villkor, se nedan.

1.3 Hälsa hanterar inte kontantköp för personer under 16 år och kreditköp för personer under 18 år. Kunder under 18 år måste ha målsmäns godkännande.

1.4 Hälsa förbehåller sig rätten till eventuella bild- och skrivfel på Webbplatsen. Webbplatsen, samt allt innehåll på den, ägs av Hälsa eller dess licensgivare. Informationen är skyddad av bland annat immaterialrätt och marknadsföringslag. Detta innebär att varumärken, företagsnamn, produktnamn, bilder och grafik, design, layout och information om produkter, tjänster och annat innehåll inte får kopieras eller användas utan Hälsas föregående skriftliga samtycke.

2. Avtal och beställning

2.1 Ett avtal om köp, till vilket dessa villkor tillämpas, träffas endast när Hälsa bekräftar Kundens beställning skriftligen och Kunden mottar en orderbekräftelse från Hälsa. Hälsa uppmanar Kunden att spara denna orderbekräftelse för eventuella kontakter med Hälsa i framtiden.

2.2 Hälsa strävar efter att Kunden ska motta orderbekräftelsen senast tre timmar efter att Hälsa har tagit emot en beställning. Om en beställning görs på en fredag eller helgdag, kommer Hälsa dock att försöka bekräfta detta senast kl. 10.00 nästkommande arbetsdag.

3. Kundinformation etc.

3.1 Kunden bekräftar att den information som Kunden fyller i är korrekt och fullständigt ifylld. Kunden ansvarar för felaktigt ifylld information. Information om Hälsas behandling av personuppgifter finns i Hälsas Integritetspolicy, som är en integrerad del av dessa Villkor.

3.2 Kunden ska se till att ingen annan än Kunden kan använda Kundens inloggningsuppgifter. Kunden får inte lämna ut användarnamn och lösenord till någon obehörig person och ska se till att eventuella dokument som innehåller information om användarnamn och lösenord förvaras på så sätt att obehöriga personer inte kan komma åt informationen. Kunden ska omedelbart meddela Hälsa om det misstänks att obehöriga personer känner till Kundens lösenord. Kunden ansvarar för alla köp som görs med sina inloggningsuppgifter om sådan underrättelse inte görs.

3.3 Om Hälsa misstänker att Kunden missbrukar sitt användarkonto eller inloggningsuppgifter eller på annat sätt bryter mot Villkoren, har Hälsa rätt att stänga av Kunden. Hälsa har också rätt, av vilken anledning som helst, att tilldela Kunden nya inloggningsuppgifter.

4. Priser, avgifter och betalning

4.1 Vid beställning via Webbplatsen gäller de priser som anges på Webbplatsen. Alla priser anges i svenska kronor och inkluderar moms. Priserna inkluderar inte faktura- eller fraktavgifter, vilka anges separat.

4.2 Kunden kan betala sin beställning via faktura, kortbetalning eller genom delbetalning. För varje beställning tillkommer den aktuella fraktavgiften, som anges på Webbplatsen. Du kan läsa mer om Hälsas betalningssätt här.

4.3 I fall av specialbeställda varor där ångerrätten inte tillämpas, förbehåller sig Hälsa rätten att neka eller behålla upp till 50% av beställningsvärdet vid avbokning, beroende på hur långt beställningen har kommit i tillverkningsprocessen.

5. Frakt, leverans och avhämtning av varor

Fri frakt på onlineköp över 1.500 kr

6. Ångerrätt

Enligt lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler har du som kund 14 dagars ångerrätt. Detta innebär att du har rätt att avbryta ditt köp genom att meddela Hälsa inom 14 dagar från mottagandet av den beställda produkten (ångerfristen) eller från den dag du mottog den sista produkten i en beställning av flera produkter i din besittning. Du kan utöva din ångerrätt omedelbart efter ditt köp och behöver således inte vänta på att ångerfristen ska börja löpa.

Ångerrätten gäller inte för varor med bruten försegling som inte kan returneras på grund av hälsoskäl eller hygien (till exempel täcken, kuddar, handdukar, madrasskydd, sängmadrasser, påslakan, örngott, lakan). Om en produkt har förseglats får du inte bryta förseglingen om du vill utöva din ångerrätt. Ångerrätten gäller inte heller för specialbeställningar, det vill säga en vara som tillverkats enligt dina specifika önskemål, till exempel en säng med ditt eget tygval etc.

Om du önskar avbryta köpet måste du meddela oss skriftligen före avbokningsfristen, helst genom att använda det förtryckta returformuläret som medföljde ditt paket, eller genom att skicka ett brev eller e-post till oss. Du kan också fylla i och skicka till oss Konsumentverkets standardformulär.
När du utövar ångerrätten betalar du returfrakten. Eftersom du är ansvarig för produkten tills vi mottar den, är det viktigt att produkten är väl förpackad och om möjligt i originalkartong. Produkten måste skickas eller returneras inom två veckor från det datum då meddelandet om utövande av ångerrätten mottogs av Hälsa.

När du avbryter ditt köp kommer Hälsa att betala tillbaka det belopp du betalat för varan, inklusive fraktkostnaden (ej att förväxla med returfrakten i stycket ovan). Om du väljer att behålla delar av din beställning kommer fraktkostnaden inte att återbetalas.

Återbetalning av den returnerade varan sker inom 14 dagar.
På det belopp som ska återbetalas har Hälsa rätt att dra av en summa motsvarande produktens värdenedgång jämfört med produktens ursprungliga värde, om och i den mån en sådan nedgång beror på att du har hanterat produkten i större utsträckning än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper eller funktion.

7. Öppet köp

7.1 Utöver den lagstadgade ångerrätten enligt punkt 6 ovan erbjuder Hälsa e-handel öppet köp på lagerförda varor i 30 dagar efter leveransdatumet. Kunden måste kunna uppvisa kvitto och returnera varan hel, ren och i originalförpackning inom 30 dagar. Produkten får dessutom inte ha varit använd eller monterad.

7.2 Öppet köp gäller inte för säng, madrasser eller reavaror, såvida inte annat överenskommits vid köptillfället. I detta fall måste en sådan överenskommelse framgå av kundens kvitto för att öppet köp ska vara tillämpligt.

7.3 Kunden ansvarar för returfrakten vid öppet köp och är ansvarig för att returnera Varorna i oförändrat skick. Kunden måste returnera varorna väl förpackade och i originalförpackning.

7.4 När Hälsa e-handel har tagit emot returnerade Lagerartiklar och konstaterat att den är i oförändrat skick, kommer Hälsa e-handel att återbetala det belopp Kunden betalat för den returnerade Lagervaran. Hälsa e-handel betalar tillbaka beloppet så snart som möjligt, men senast 30 dagar från det datum Hälsa e-handel mottog Varan i retur. Vid retur av Lagervara återbetalas inte fraktavgiften. Hälsa e-handel förbehåller sig rätten att vägra retur av en Lagervara om det visar sig att Varan inte är i oförändrat skick. I sådana fall har Hälsa rätten att returnera Lagervaran som nekats retur till Kunden på Kundens bekostnad.

7.5 Returer ska göras till Hälsa e-handel på det sätt som anges här och på följande sida på Webbplatsen.

8. Reklamation

8.1 Kunden har alltid tre års rätt att reklamera varor köpta från Hälsas webbplats.

8.2 Reklamationsrätten täcker varor som är felaktiga enligt konsumentköplagen. Kunder som önskar påpeka ett fel på de levererade varorna bör kontakta kundtjänst så snart som möjligt efter att felet upptäckts, som anges på webbplatsen. Reklamationen måste göras inom skälig tid efter att kunden har märkt eller borde ha märkt felet.

8.3 När reklamationen har återlämnats och reklamationen har godkänts, kommer Hälsa e-handel att kompensera kunden i enlighet med gällande konsumentlagstiftning. E-handeln strävar efter att detta ska ske inom 30 dagar från det att e-handelskvittot mottagits, men det kan ta längre tid beroende på produktens natur. Hälsa e-handel – förbehåller sig rätten att neka en reklamation om det visar sig att produkten inte är felaktig enligt konsumentköplagen. Vid reklamationer följer Hälsa e-handel riktlinjer från Allmänna reklamationsnämnden.

8.4 Hälsa e-handel är ansvarig för returfrakten för godkända reklamationer, förutsatt att returfrakten sker på ett överenskommet sätt mellan kunden och Hälsa e-handel.

9. Ändring av Villkoren

9.1 Hälsa e-handel förbehåller sig rätten att göra ändringar i dessa villkor när som helst. Alla ändringar i dessa villkor kommer att publiceras på webbplatsen. Ändringarna gäller från det att kunden har accepterat villkoren (i samband med ett nytt köp eller vid besök på webbplatsen), eller 30 dagar efter att Hälsa e-handel har informerat kunden om ändringarna. E-handel Hälsa rekommenderar dock att kunden regelbundet håller sig uppdaterad på webbplatsen för att vara medveten om eventuella ändringar i villkoren.

10. Tillämplig lag och tvist

10.1 Vid eventuella tvister följer Hälsa e-handel beslutet från Allmänna reklamationsnämnden. Allmänna reklamationsnämnden kan nås antingen via deras webbplats www.arn.se eller på adressen Box 174, 101 23 Stockholm. Du kan också göra en reklamation via EU:s plattform för online tvistlösning, som du når via http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

10.2 Tvister rörande tolkningen eller tillämpningen av dessa villkor ska tolkas i enlighet med svensk lag och, med undantag för vad som anges i stycket ovan, ska avgöras av allmän domstol.